Términos y Condiciones para Pacientes

Última actualización: 20 de julio de 2026

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y/o uso que se haga en Chile de la plataforma de atención médica online MedicTech, nombre de fantasía de Saludment SpA (RUT 77.573.974-6), con domicilio legal en Huelen 10, Providencia, Región Metropolitana.

MedicTech es un centro médico online que presta servicios de telemedicina a través de profesionales de la salud debidamente habilitados. El agendamiento de horas y la gestión de ficha clínica electrónica se procesan a través de SACMED, plataforma tecnológica certificada para la prestación de servicios de telemedicina en Chile.

A través de la plataforma, MedicTech realiza las siguientes acciones:

A) Los usuarios pueden reservar horas de atención con profesionales de salud, recibiendo la información necesaria para llevar a cabo la consulta a través de su correo electrónico.

B) El usuario tiene la opción de pagar su consulta médica de forma particular, o bien mediante el mecanismo Skip, a través del cual paga un 30% del valor de la consulta al momento de agendar, y el 70% restante una vez que su Isapre o seguro complementario apruebe el reembolso correspondiente (o, en el caso de pacientes particulares sin cobertura, según las opciones de pago del saldo que ofrece Skip).

C) El usuario puede, a través de la plataforma o de SACMED, anular o reagendar una cita para ajustar la consulta a su disponibilidad, conforme a las condiciones señaladas en la sección 3 de este documento.

D) En caso de que el profesional no pueda presentarse a la consulta, MedicTech ofrecerá al paciente otro horario y/o profesional. El paciente podrá elegir si acepta o no el cambio. En caso de no aceptarlo, se le devolverá el 100% del valor pagado por la consulta.

E) MedicTech puede proporcionar al usuario titular de la cuenta la documentación pertinente a su consulta con el profesional de la salud, siempre que sea solicitada por el paciente.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.

1. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

A) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, se regula el acceso y uso, por parte del usuario, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el profesional de la salud.

B) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que los profesionales del área de la salud le envíen información con referencia a la consulta realizada.

C) Al utilizar la plataforma, el usuario acepta tácitamente los presentes términos y condiciones.

2. Registro

A) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario accede a que su información quede en los registros de MedicTech y pueda ser usada para enviarle antecedentes y novedades de la plataforma.

B) Si el usuario no desea recibir información promocional de MedicTech, puede solicitar la baja de su suscripción enviando un correo a contacto@saludment.cl.

3. Agendamiento, cancelación y reembolsos

A) Si el usuario solicita cancelar o cambiar el horario de una cita que comienza en menos de 4 horas hábiles (240 minutos) desde el horario de soporte y venta, MedicTech retendrá un 20% del monto total de la consulta para cubrir los honorarios del profesional de salud, devolviendo el 80% restante al usuario.

B) Si el pago fue realizado mediante Skip, el 20% de retención señalado en la letra anterior se calculará sobre el valor total de la consulta, independientemente del monto que el usuario haya pagado al momento de agendar.

C) Si el usuario desea reagendar la cita en lugar de cancelarla, podrá hacerlo una única vez con el mismo profesional, sin opción de reembolso en caso de que posteriormente decida anularla.

D) Para atenciones de duración mayor a 20 minutos: si han transcurrido 15 minutos o más desde el inicio de la consulta y el paciente no se presenta, se dará por perdida la teleconsulta, sin posibilidad de reembolso.

E) Para atenciones de duración menor o igual a 20 minutos: si han transcurrido 10 minutos o más desde el inicio de la consulta y el paciente no se presenta, se dará por perdida la teleconsulta, sin posibilidad de reembolso.

F) Si el paciente lleva esperando 15 minutos desde el inicio de la cita y no se presenta el profesional, ni nadie de MedicTech lo contacta, tiene derecho a exigir la devolución del dinero o preferir reagendar la cita con el mismo especialista u otro de la red.

4. Servicio

A) MedicTech, a través de profesionales de la salud debidamente habilitados, presta servicios de atención médica mediante telemedicina.

B) El servicio de MedicTech no está destinado al diagnóstico o tratamiento de urgencias médicas que requieran atención presencial inmediata.

C) La decisión de seguir o no las indicaciones entregadas por el profesional tratante corresponde exclusivamente al paciente, sin perjuicio de las responsabilidades que de ello se deriven.

D) El usuario reconoce la importancia de participar en las consultas desde un entorno tranquilo, cómodo y privado, que garantice la confidencialidad de la información médica compartida. Si el profesional determina que el entorno no cumple estas condiciones, podrá dar por terminada la consulta sin derecho a reembolso.

E) Los medios oficiales para realizar solicitudes relacionadas con las atenciones médicas son el correo contacto@saludment.cl o los canales de WhatsApp indicados en el sitio web, dentro de los horarios de atención establecidos.

F) Si el profesional de la salud emite una licencia médica electrónica y esta es rechazada, modificada o reducida por Isapre o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe médico al profesional a través de los canales oficiales, siempre que la consulta que originó la licencia no exceda los 25 días hábiles de antigüedad.

G) Si el paciente cuenta con un seguro complementario y requiere que el profesional complete y firme el formulario de reembolso de gastos médicos, deberá indicarlo antes o durante la consulta. En caso de no haberlo solicitado durante la consulta, tendrá una oportunidad única para realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores, a través de los canales oficiales.

5. Responsabilidad

A) MedicTech es un centro médico online operado por Saludment SpA. La atención médica es prestada directamente por profesionales de la salud debidamente habilitados, quienes actúan conforme a la lex artis y las normas éticas y legales de su profesión.

B) MedicTech se compromete a proteger la información recibida de sus pacientes y a compartirla exclusivamente con los profesionales de salud correspondientes, con la finalidad de brindar una adecuada atención médica.

C) El paciente es responsable de ingresar correctamente la información solicitada por la plataforma, así como de responder de manera veraz las preguntas planteadas por el profesional tratante, en su propio beneficio.

D) El agendamiento y almacenamiento de la ficha clínica se realizan a través de SACMED, plataforma tecnológica certificada para la prestación de servicios de telemedicina conforme a la normativa chilena vigente.

6. Sanciones

En caso de que el paciente infrinja los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de MedicTech, o la normativa legal vigente, MedicTech podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar, de forma temporal o definitiva, su acceso a la plataforma, sin perjuicio de las demás sanciones que la ley disponga.

Estas sanciones se aplicarán especialmente en los siguientes casos:

A) Cuando el paciente insulte, denoste, agreda o menoscabe la honra y privacidad de los profesionales de salud, trabajadores, colaboradores o representantes de MedicTech, ya sea durante la telemedicina o a través de cualquier otro medio, público o privado.

B) Cuando, durante la atención de telemedicina, el paciente mantenga una actitud contraria al ordenamiento jurídico nacional, al orden público o a las buenas costumbres.

C) Cuando intente vulnerar la ciberseguridad del sitio, de los perfiles, correos electrónicos o teléfonos de los profesionales de salud o trabajadores de MedicTech.

D) Cuando intente vulnerar el sistema de pago, realizar transacciones fraudulentas o manipular cobros de manera indebida.

E) Cuando infrinja las normas de propiedad intelectual e industrial de MedicTech o Saludment SpA.

7. Prohibición de grabación sin consentimiento en teleconsultas

El usuario reconoce y acepta que no podrá grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a través de la Plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del profesional de salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin este consentimiento constituirá una violación de los presentes Términos y Condiciones.

El profesional de salud se reserva el derecho de otorgar o denegar dicho consentimiento a su discreción. En caso de que el usuario desee grabar la teleconsulta, deberá solicitar previamente el consentimiento por escrito del profesional, mediante correo electrónico con copia a contacto@saludment.cl.

Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del profesional será considerada inválida, y podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho a reembolso, así como a la aplicación de medidas legales según corresponda.

8. Menores de edad

MedicTech manifiesta expresamente que los menores de edad no podrán acceder por sí mismos a la plataforma y a los servicios brindados, y desplegará los mecanismos necesarios para evitar que actúen personalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, podrán ser atendidos representados por su padre, madre, cuidador y/o entidad responsable, quien deberá estar presente durante todas las etapas del proceso: creación de usuario, agendamiento, coordinación de horas, envío de antecedentes clínicos, asistencia a la atención de telemedicina, y recepción de licencias médicas u otros documentos derivados de la atención.

Las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones serán aplicables únicamente al padre, madre, cuidador y/o entidad responsable que utilice el sitio en representación del menor.