Política de Privacidad

I. Objetivos y aplicación de la Política de Privacidad

Para Saludment – MedicTech, la privacidad de las personas, la confidencialidad y resguardo de sus datos personales es primordial, por ello se compromete a asegurar que su información personal esté protegida y que su privacidad sea respetada.

Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla cómo Saludment – MedicTech trata sus datos personales. Esta política se aplica a los datos personales tanto de los Titulares de los datos como de los usuarios de las distintas herramientas y canales dispuestos para la prestación de los servicios. Asimismo, esta política sólo es aplicable a los datos que son tratados por Saludment – MedicTech, por lo que no regula el tratamiento que terceros realizan a través de otras aplicaciones o sitios de internet, aun cuando estén enlazados a los sitios relacionados con Saludment – MedicTech. Saludment – MedicTech no dispone de control alguno de dichos sitios, por tanto, no es responsable del contenido de estos y Ud. deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios.

Saludment – MedicTech sólo tratará datos de menores de edad cuando haya sido autorizada expresamente por sus padres o tutores, o bien si la ley permitiera tratarlos de otro modo.

II. Responsable del tratamiento de datos

• Saludment SpA
• RUT: 77.573.974-6
• Domicilio: Huelen 10, Providencia, Región Metropolitana
• Correo electrónico de contacto: contacto@saludment.cl
• Teléfono de contacto: +56 9 3773 3992

III. Marco legal

• Artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República de Chile.
• Ley 19.628 sobre protección a la vida privada.
• Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en Relación con Acciones Vinculadas a su Atención en Salud.
• Artículo 15 bis de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

IV. Definiciones

• "Saludment – MedicTech": proveedor de los Servicios a través de la plataforma contratada SACMED.
• "Datos personales": cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable.
• "Datos sensibles": aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.
• "Responsable del tratamiento": es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide sobre el tratamiento de datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de estos. Para los efectos de la presente política de privacidad, Saludment – MedicTech actúa como Responsable del tratamiento.
• "Encargado del tratamiento": persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del Responsable.
• "Servicios": se refiere a todas las prestaciones que Saludment – MedicTech provee por sí o por medio de terceros.
• "Titular de datos personales": es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento y del que Saludment – MedicTech es Responsable.
• "Transmisión de datos": tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

V. Base de licitud del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales que realiza Saludment – MedicTech se funda en la ejecución del contrato, cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular, en la ley, y/o el interés legítimo, en su caso.

VI. Datos personales tratados

Saludment – MedicTech podrá tratar los siguientes datos:

• Identificadores personales como nombre, apellido, el rol único nacional, número de documento de identidad, domicilio, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la edad, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Datos sensibles tales como género o datos de salud (ficha clínica).
• Información de pago (incluido el número de tarjeta u otros datos bancarios).
• Información comercial, incluidas las compras y boletas o facturas asociadas, así como información de experiencia o satisfacción del Titular al utilizar los Servicios, incluido el comportamiento de pago y morosidades.
• Información sobre la actividad en Internet y/o en redes similares (incluidas las interacciones con el sitio web, aplicaciones móviles y otras herramientas tecnológicas utilizadas por Saludment – MedicTech), cookies, datos del dispositivo (como el ID del dispositivo, el fabricante, el sistema operativo, el idioma), dirección IP y el historial de navegación, búsqueda y compras efectuadas en el sitio web.
• Contratos asociados al Titular relacionados con los Servicios tales como contratos de seguro, prestación de servicios médicos y/o dentales, entre otros.

Se hace presente que estos datos personales pueden ser directamente proporcionados por los Titulares de los datos o recolectados de fuentes accesibles al público mediante nuestro uso de cookies o tecnologías similares (para mayor información revisar lo señalado en el capítulo VIII de esta política de privacidad).

VII. Finalidad de tratamiento de datos

Saludment – MedicTech podrá tratar sus datos con los siguientes fines:

• Con el objeto de realizar una adecuada prestación de los Servicios.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales.
• Realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información, así como para resguardar la seguridad de esta.
• Promocionar los servicios de telemedicina, consultas online y demás servicios provistos por Saludment – MedicTech.
• Promocionar y dar cumplimiento a beneficios asociados a programas de fidelización, sean estos proveídos por Saludment – MedicTech o terceros.
• Informarle de eventos o sorteos, descuentos, encuestas de satisfacción, todo lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensaje de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones.
• Para proveer soporte técnico y mantener la calidad de los servicios.
• Verificar instrucciones y prevenir fraudes, para lo cual podrá grabar conversaciones telefónicas, almacenar logs y conservar dichas grabaciones y logs, las que también podrán ser utilizadas como prueba en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales.
• Con fines de cobranza, ya sea que estas gestiones sean realizadas directamente por Saludment – MedicTech o por terceros por cuenta de esta.
• Elaborar modelos de comportamiento y predicción.
• Para fines estadísticos, históricos, de estudio de mercado, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien pertenecen.

VIII. Recolección de datos

Saludment – MedicTech podrá recolectar sus datos personales por diferentes medios, tales como:

• Contratación y uso de los Servicios.
• Acceso y uso a los sitios web de Saludment – MedicTech y a sus sistemas computacionales.
• Encuestas realizadas directamente por Saludment – MedicTech o por terceros en nombre y por cuenta de Saludment – MedicTech.
• Remisión de formularios en línea y correos electrónicos.
• Llamadas telefónicas, chat en línea, y en general a través de la atención dada por servicio al cliente.
• Fuentes accesibles al público.
• Otros canales autorizados de conformidad a la legislación vigente.

IX. Comunicación de datos

Saludment – MedicTech no compartirá sus datos personales con terceros, salvo que exista un mandamiento legal que lo permita y en aquellos casos que Ud. expresamente consienta en ello.

En tal sentido, Saludment – MedicTech podrá compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los Servicios, se encuentren estos en Chile o en otras jurisdicciones. Tales proveedores acceden a sus datos personales en calidad de Encargados del tratamiento, esto es, tratan sus datos por cuenta de Saludment – MedicTech. Al respecto, Saludment – MedicTech ha adoptado criterios de selección de proveedores destinados a que estos presten sus servicios dando cumplimiento a las políticas de protección de datos definidas por esta, tanto en materias de confidencialidad y de resguardo de la información.
• Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con Ud.
• Para prevenir el riesgo de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras actividades afines, o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de Saludment – MedicTech o de sus filiales y empresas relacionadas.
• Para responder a solicitudes de información de autoridades policiales o gubernamentales.
• Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.
• Para proteger la seguridad personal de los empleados de Saludment – MedicTech, sus representantes, de terceros y del público en general.
• Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, Saludment – MedicTech decidiera vender, comprar, fusionar o reorganizar los negocios de otra forma en Chile u otros países. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de información personal regulada en esta política, a compradores.

En todos estos casos, quien resulte como Encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad.

En particular, el agendamiento de horas médicas y el almacenamiento de la ficha clínica electrónica del Titular son gestionados a través de SACMED, plataforma tecnológica que actúa en calidad de Encargado del tratamiento por cuenta de Saludment – MedicTech, y que cuenta con las autorizaciones correspondientes para la prestación de servicios de agendamiento y telemedicina en Chile.

X. Tratamiento de datos realizado por terceros fuera de Chile

Mediante la aceptación de esta política de privacidad, el Titular autoriza expresamente a Saludment – MedicTech para comunicar sus datos personales a servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero.

XI. Seguridad

Para Saludment – MedicTech la seguridad constituye una pieza clave dentro de las soluciones computacionales que provee. Por ello asume una responsabilidad proactiva para proteger toda información bajo su cuidado. Para ello Saludment – MedicTech se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información.

XII. Vigencia del tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales objeto de la presente política, se extenderá hasta el cumplimiento de las finalidades antes indicadas, salvo que alguna norma específica establezca un plazo mínimo de conservación, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto por la norma aplicable.

En particular, los datos correspondientes a la ficha clínica y demás antecedentes de salud del Titular serán conservados por un plazo mínimo de 15 años contados desde la última atención, conforme a lo dispuesto en el Artículo 13 de la Ley N° 20.584.

Transcurrido dicho periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación contractual, Saludment – MedicTech mantendrá sus datos debidamente resguardados por todo el plazo correspondiente a la prescripción legal.

Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el período necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Por último, los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que usted no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.

XIII. Derechos del Titular de los datos personales

Todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer el derecho de información, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos. Respecto de la cancelación del tratamiento, no aplicará dicha solicitud cuando recaiga sobre Saludment – MedicTech el deber legal o contractual de mantener los datos en sus bases en forma indefinida o por un tiempo determinado o cuando sea imposible la supresión de estos.

Para ejercer estos derechos, Ud. debe contactar a Saludment – MedicTech enviando un correo electrónico a contacto@saludment.cl.

XIII bis. Grabación de teleconsultas

Como regla general, las teleconsultas realizadas a través de la plataforma no serán grabadas ni almacenadas en formato audiovisual. Excepcionalmente, el Titular podrá solicitar la grabación de su teleconsulta, la que sólo procederá con la autorización previa y por escrito del profesional de salud tratante, conforme al procedimiento establecido en el Consentimiento Informado para Telemedicina.

En caso de infracción a las disposiciones de la presente política, el Titular podrá recurrir ante los tribunales de justicia competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las acciones que la ley le confiera ante otras autoridades.

XIV. Condiciones especiales para la Unión Europea

En caso de que usted sea una persona física residente de la Unión Europea, Saludment – MedicTech declara que sus datos personales son almacenados en un fichero de propiedad de Saludment – MedicTech, garantizando su integridad, confidencialidad y seguridad. Para ello, los estándares de seguridad de protección de los datos personales adoptados por Saludment – MedicTech se adecuan al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que usted nos facilite. Sin perjuicio de ello se deja expresa constancia que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables y por tanto Saludment – MedicTech no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros pueden causar en sus sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros.

Saludment – MedicTech se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos con terceros sin su aprobación expresa.

XV. Contacto

Cualquier duda respecto de los términos de la presente política de privacidad podrá ser resuelta escribiendo a contacto@saludment.cl o al teléfono +56 9 3773 3992.

XVI. Cambios a la presente política

Saludment – MedicTech podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicados a los clientes y usuarios, y serán publicadas en el sitio web y otros canales que se definan, solicitando la correspondiente autorización a las nuevas condiciones.

XVII. Vigencia de la política

La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación, 20 de julio de 2026.